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Permitir atendimentos simultâneos do mesmo cliente

Introdução​

A flag "Permitir atendimentos simultâneos do mesmo cliente" é uma configuração disponível no Omni que, quando habilitada, permite que o mesmo cliente seja atendido em mais de um serviço ao mesmo tempo, desde que sejam serviços diferentes (ou filas diferentes), mesmo utilizando o mesmo canal de origem, como Chat, WhatsApp, Instagram ou Facebook.

Essa funcionalidade foi criada para oferecer maior flexibilidade às operações que usam múltiplos serviços especializados ou segmentados e que desejam tratar o mesmo cliente em diferentes contextos simultaneamente.

Como funciona​

Quando a flag está desativada (comportamento padrão):​

  • O sistema bloqueia a abertura de múltiplos atendimentos simultâneos para o mesmo cliente, independentemente do serviço.
  • Impede transferências para um serviço onde o cliente já tem um atendimento ativo.
  • Bloqueia envio de mensagens HSM ou broadcast para um cliente que já esteja em atendimento no serviço de destino.
  • Também impede transferências por TAG ou via Gestão em Massa, se o número já estiver sendo atendido no destino.

Quando a flag está ativada:​

  • O cliente pode ser atendido em múltiplos serviços ao mesmo tempo, desde que:
    • Os serviços sejam diferentes.
    • Cada atendimento esteja em uma fila distinta.
  • As transferências entre serviços são permitidas, desde que não haja duplicidade no destino.
  • O envio de HSM ou broadcast é permitido, mesmo com atendimento já em andamento no serviço de destino.
  • Aplica-se também a atendimentos via bots.

Exemplos Visuais​

Flag desabilitada​

Ao tentar iniciar um novo atendimento para um cliente já em atendimento, o sistema exibe uma mensagem de erro como:

Flag desabilitada

Flag habilitada​

O mesmo cliente aparece sendo atendido em dois serviços diferentes simultaneamente, sem bloqueios.

Flag habilitada

Tentativa de transferência​

Exemplo de tentativa de transferência com a flag ativa:

Transferência permitida