Discador DS

Esta seção demonstra como configurar os passos extras necessários para que o Discador DS funcione corretamente com o Omni, permitindo que os usuários recebam chamadas de forma integrada.

⚠️ Importante: Todas as demais configurações padrão do Omni devem ser realizadas normalmente.

🧭 No Omni, a mídia utilizada deve ser configurada como Discador, e todos os relatórios e configurações relacionados a esse fluxo devem ser associados a essa mídia.

Configuração na Organização

Acesse o menu de Empresas e, dentro da organização desejada, preencha os seguintes parâmetros obrigatórios para habilitar a integração com o Discador DS:

• Chave do discador
• Servidor do discador
• Servidor WebRTC

⚠️ Importante: Esses dados devem ser obtidos com a equipe responsável pelo discador, que fornecerá as credenciais e configurações corretas para integração.

🔐 Certificado: A API do Discador DS requer um certificado no formato X.509 Base64 (extensões .CRT, .CER ou .PEM).

Configuração no Usuário

No cadastro de cada usuário que utilizará o Discador, é necessário preencher os seguintes parâmetros para que o sistema consiga se conectar automaticamente ao discador:

• Ativar Utilizar discador
• Usuário do Discador
• Senha do Discador

⚠️ Os dados informados devem ser exatamente os mesmos cadastrados no sistema do discador.

Configuração do Serviço com AGV

Caso exista um AGV de transferência, será necessário cadastrar um Serviço no Omni que contenha o ramal do AGV como identificador para o recebimento das transferências.

Cadastro de Pausas

As pausas utilizadas pelo discador devem ser cadastradas no Omni com os seguintes cuidados:

• A nomenclatura deve ser exatamente igual àquela usada no discador.
• O campo ID Status deve ser preenchido corretamente conforme o cadastro no discador.

Finalização da Configuração

Após todas as configurações descritas acima:

✅ O Discador estará pronto para operar com o Omni.
🔄 Basta o usuário deslogar e logar novamente no sistema para que a integração entre em funcionamento em conjunto com o discador, que será responsável por gerar o mailing.

Tabulação Automática de Atendimento

A Tabulação Automática é um recurso que otimiza o fluxo de trabalho do agente, liberando o discador de forma automática após o término da ligação, sem a necessidade de ação manual imediata.

💡 Esse comportamento garante mais agilidade e eficiência nas operações, evitando que o agente fique bloqueado entre chamadas por esquecimento ou demora na tabulação manual.

Como funciona

• A ativação da tabulação automática e a configuração do tempo de espera devem ser solicitadas ao Suporte.
• O tempo pode ser parametrizado conforme a necessidade da operação, garantindo flexibilidade.
• Caso não seja solicitado um valor específico, o sistema utilizará o padrão de 30 segundos após o encerramento da ligação para realizar a tabulação automaticamente.
• Após esse processo, o agente já estará disponível para receber novas chamadas, sem interrupções.

⚙️ Durante o período configurado (por padrão, 30 segundos), o agente ainda pode inserir manualmente observações ou ajustar a tabulação caso necessário.
Se nenhuma ação for feita dentro desse tempo, o sistema conclui a tabulação automaticamente, garantindo a continuidade do fluxo.

Benefícios

✨ Produtividade aumentada: o agente não precisa realizar uma etapa manual a cada ligação.
🧩 Fluxo contínuo: evita filas e gargalos, mantendo o discador ativo e liberando novas chamadas rapidamente.
🔒 Confiabilidade: reduz o risco de atendimentos ficarem presos por falta de tabulação.

Tabulação pelo Gestor

A funcionalidade de Finalização pelo Gestor oferece autonomia total na tela de monitoração, permitindo intervir e encerrar atendimentos em nome do agente quando necessário.

💡 Esse recurso é essencial para manter a operação fluida em situações onde o agente esteja impossibilitado de concluir o atendimento, garantindo que o fluxo não pare.

Como funciona

• O gestor deve acessar o menu Monitoração e ir para a aba Atendimentos.
• É necessário localizar o agente na visão de cards ou ativar a opção Mostrar Detalhes para uma visualização geral.
• Na lista de atendimentos, basta clicar no botão Ações 🛠️ e selecionar a opção Finalizar Atendimento 🏁.
• Uma janela abrirá para selecionar a Tabulação (Tag) correspondente ao desfecho, garantindo a classificação correta.

⚙️ Ao confirmar a ação, o sistema libera imediatamente a capacidade (slot) do agente, permitindo que ele receba novas demandas da fila assim que estiver disponível, sem travar a operação.

Benefícios

🔄 Continuidade Operacional: evita que atendimentos fiquem "presos" no sistema, garantindo um fechamento formal.
🧩 Gestão Eficiente de Slots: destrava a fila do agente manualmente, otimizando a distribuição de novos atendimentos.
📊 Integridade dos Dados: assegura que, mesmo em situações adversas, o motivo do contato seja tabulado corretamente nos relatórios.