Desconexões do Omni

Por que fui desconectado do Omni?

Novo login com um usuário já logado

Para garantir a integridade dos dados e a consistência da presença do usuário, o Omni opera sob uma política de Sessão Única Estrita. Este mecanismo impede que conflitos gerem falhas de logout inesperadas ou mantenham o usuário com status "fantasma" (marcado como online sem possuir uma conexão ativa).

Funcionamento da Restrição de Acessos Simultâneos

O sistema não permite conexões simultâneas. Caso você tente conectar o mesmo login em uma nova aba, navegador ou computador, o Omni identificará a sessão ativa e apresentará a tela de bloqueio com a opção Usar Aqui.

Ao clicar no botão Usar Aqui, ocorre o seguinte fluxo de segurança:

1. Desconexão Global: O sistema realiza o logout imediato em todas as abas e instâncias onde o usuário estava conectado anteriormente.
2. Reset de Sessão: Todas as conexões antigas são invalidadas para garantir que o novo acesso seja único e estável.
3. Novo Login: Será necessário realizar o login novamente. Este procedimento é essencial para restabelecer a integridade da conexão e garantir que o recebimento de atendimentos ocorra sem falhas.

⚠️ Informações Importantes sobre a Desconexão:

• Irreversibilidade: O processo de desconexão é automático e irreversível assim que a tentativa de multi-acesso é detectada. Mesmo que a aba seja fechada sem clicar no botão, as sessões anteriores permanecerão deslogadas.
• Cessação de Atendimentos: Uma vez iniciado este processo, o agente deixa de receber chamadas nas sessões anteriores instantaneamente para proteger a distribuição dos atendimentos.

Perda ou instabilidade na conexão de internet

Caso o sistema perca a conexão com a internet, ele tentará reconectar automaticamente. Durante esse período, será exibida na tela a mensagem "Sua conexão de rede/internet está instável.". Essa mensagem permanecerá visível até que a conexão seja restabelecida.

Essa tela aparecerá em qualquer interface no momento em que essa situação ocorrer.

A mensagem contém as instruções:

Motivos Comuns: Conexão com internet intermitente ou perdida, bloqueio de antivírus, bloqueio de firewall da rede ou uso de WiFi (não recomendado). O omni está aguardando e validando se todas as conexões foram restabelecidas com sucesso. Essa tela será fechada automaticamente após a validação. Caso a reconexão passe de 1000 tentativas, você será redirecionado à tela de login.

Dicas:

• O fato de apertar F5 não resolverá o seu problema e apenas acarretará problemas no relatório de login/logout.
• A visualização de que há conectividade de rede não assegura que todo o trajeto esteja estável, uma vez que sua rede local pode estar conectada, mas a rota até a plataforma pode estar enfrentando problemas.

Restabelecendo Conexão com o Omni

O sistema efetuará até 1000 tentativas de reconexão, com intervalos de 5 segundos entre cada tentativa, sempre que houver perda ou instabilidade na rede.

O tempo aproximado para realizar todas as tentativas será de mais de 1 hora e meia. Durante esse período, o sistema buscará restabelecer a conexão automaticamente, garantindo a continuidade do funcionamento sempre que possível.

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