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Desconexões do Omni

Por que fui desconectado do Omni?

Novo login com um usuário já logado​

No omni só é possível estar conectado em uma tela somente, isso garante a integridade do sistema e garante que você recebe todos os atendimentos normalmente na conta logada.g

Caso você tente conectar esse mesmo login em outra aba, navegador ou computador, o sistema irá identificar que o usuário já está logado no sistema e mostrará a tela com o botão Usar Aqui

Usar Aqui

Nesta tela você tem dois botões:

  • Usar Aqui: Você é entra no omni normalmente e é desconectado de qualquer outra seção aberta desse usuário.
  • Fechar: O Usuário não é conectado e você é redirecionado para esta pagina.

Você também tem um contador de 180 segundos, onde caso você não confirme o login, também é redirecionado para uma página informando que você foi deslogado e você irá ver essa mensagem

Usuário Inativo

Perda ou instabilidade na conexão de internet​

Caso o sistema perca a conexão com a internet, ele tentará reconectar automaticamente. Durante esse período, será exibida na tela a mensagem "Sua conexão de rede/internet está instável.". Essa mensagem permanecerá visível até que a conexão seja restabelecida.

Essa tela aparecerá em qualquer interface no momento em que essa situação ocorrer.

A mensagem contém as instruções:

Motivos Comuns: Conexão com internet intermitente ou perdida, bloqueio de antivírus, bloqueio de firewall da rede ou uso de WiFi (não recomendado). O omni está aguardando e validando se todas as conexões foram restabelecidas com sucesso. Essa tela será fechada automaticamente após a validação. Caso a reconexão passe de 1000 tentativas, você será redirecionado à tela de login.

Dicas:

  • O fato de apertar F5 não resolverá o seu problema e apenas acarretará problemas no relatório de login/logout.
  • A visualização de que há conectividade de rede não assegura que todo o trajeto esteja estável, uma vez que sua rede local pode estar conectada, mas a rota até a plataforma pode estar enfrentando problemas.

Restabelecendo Conexão com o Omni

Restabelecendo Conexão com o Omni

O sistema efetuará até 1000 tentativas de reconexão, com intervalos de 5 segundos entre cada tentativa, sempre que houver perda ou instabilidade na rede.

O tempo aproximado para realizar todas as tentativas será de mais de 1 hora e meia. Durante esse período, o sistema buscará restabelecer a conexão automaticamente, garantindo a continuidade do funcionamento sempre que possível.