Documentação Omni
O Omni é o coração do atendimento digital da sua empresa — uma plataforma omnichannel completa que centraliza todos os seus canais de comunicação em uma única interface inteligente, flexível e fácil de operar.
Por que o Omni transforma o seu atendimento?
Esqueça o atendimento fragmentado. Com o Omni, seus agentes respondem WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-mail, Voz, Webchat, SMS e Consumidor.gov — tudo em uma só tela, com total visibilidade do histórico de cada cliente, independente do canal que ele usou antes.
O que você pode fazer com o Omni
🔀 Múltiplos canais, uma única visão
Configure exatamente quais canais cada operador atende, defina atendimentos simultâneos por agente e distribua filas de forma inteligente para os grupos certos — sem depender de equipe técnica para cada ajuste.
🧠 Contexto em cada conversa
O histórico consolidado e multicanal garante que nenhum cliente precise repetir sua história. O agente já sabe quem é, de onde veio e o que precisa antes mesmo de iniciar o atendimento.
📊 Gestão com visibilidade real
Acompanhe sua operação em tempo real, gere relatórios gerenciais detalhados e supervisione o desempenho dos agentes com dashboards que mostram o que realmente importa.
⚙️ Configuração nas mãos do gestor
Configure URAs, cadastre clientes, defina serviços e produtos, crie campanhas de envio em massa e ajuste fluxos de atendimento — tudo de forma simples e objetiva, sem necessidade de suporte técnico.
📞 Qualidade de voz sem concessões
Diferente de soluções que dependem de VoIP, o Omni opera com canais de telefonia digital ISDN, garantindo qualidade total de chamadas com eficiência de custos que só a tecnologia digital viabiliza.
Tudo que o Omni oferece
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Atendimento multicanal | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-mail, Voz, Webchat, SMS, Consumidor.gov |
| Histórico unificado | Consolidado por cliente, independente do canal |
| Configuração de URA | Construção de fluxos de voz sem necessidade de programação |
| Gestão de agentes | Defina canais, filas e capacidade de atendimento simultâneo por operador |
| Carteirização | Vincule clientes a agentes específicos para atendimento personalizado |
| Broadcast | Envio de mensagens em massa via WhatsApp e SMS |
| Relatórios gerenciais | Exportações detalhadas de performance e histórico |
| Supervisão em tempo real | Monitoramento de agentes e atendimentos ao vivo |
| Pesquisas de satisfação | NPS e CSAT customizáveis |
| Softphone integrado | Telefonia direto na plataforma, sem hardware adicional |