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Release 4.0.10 🔐 Scale & Trust

• Adicionado a opção de exportação em csv das perguntas e respostas utilizadas na LIRA

Release 4.0.9 💡 Features

• Na Tela Monitoração\Agentes novo filtro de Pausas possibilitando visualizar os agentes por pausa específica

Release 4.0.8 💡 Features

• Permitir por org que seja possível inserir mais uma cor na exibição da quantidade de atendimentos X capacidade em Monitoração\ Atendimento \ Em Atendimento
  • Hoje temos 2 cores vermelho (100% ocupado) , verde (menos de 100%) ocupado e com essa funcionalidade será possível configurar uma cor intermediária com um % de ocupação

🔐 Scale & Trust

• Adicionado ao atendimento o último envio de HSM quando o retorno foi inicialmente para boteria.

🪲 Bugs

• Correção Na tela de de Serviços Inblound Digital ao filtrar por serviço o resultado não estava respeitando o filtro retornando assim todas as linhas
• Correção no Relatório IVR , para casos de chamadas com transferências estava repetindo os mesmos serviços.

Release 4.0.7 💡 Features

• Permitir o operador configurar como deseja receber as notificações da plataforma

🪲 Bugs

• Correção do Agendamento para permitir cancelar e tratamento para verificar se o contato tem o numero do telefone cadastrado
• Correção para quando o atendimento é finalizado em fila em algumas condições não estava liberando o contato para novo atendimento
• Correção no transbordo para humano de clientes carterizados
• Correção para exibir corretamente na mídia de e-mail quando o atendimento possuiu mais de 10 anexos
• Relatório de atividade com informações incorretas em alguns casos não estava respeitando o filtro
• Correção no comportamento de redistribuição de atendimentos oriundos de transferência de serviço que foram priorizados para agente

Release 4.0.6 💡 Features

• Permitir quando for um bot custom ter 2 atendimentos simultâneos na mesma org em serviços diferentes.
  • Link da documentação: https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/permitir-atendimentos-simultaneos/

🔐 Scale & Trust

• Consumidor.gov : Possibilidade de configurar por org que o atendimento, não retorne para o mesmo agente e sim para fila.
• Em um atendimento gerado pelo broadcast apresentar na tela do agente e no histórico apenas o último envio deixando assim o atendimento mais simples de entender.
• Melhoria de produtividade no cadastro de tag. Na lista de serviços foi adicionada a opção “Todos” para agilizar o cadastro de uma mesma tag em todos os serviços.
• Tela de Envio de Broadcast, adicionado novo Filtro "Nome Envio" para agilizar na busca de envios anteriores
• Nova Identidade Visual da tela Broadcast\Grupo de Contatos https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/campanhas/#grupo-de-contatos-1

🪲 Bugs

• Correção no Atendimento Expirado em relação a Mensagem de alerta de expiração sendo enviada duas vezes
• Correção no Relatório de usuários da org, estava retornando usuários inativos incorretamente. Ajuste apenas no relatório não afetou o controle de licenças
• Correção em alguns caso onde a Pesquisa de satisfação permanecia ativa além do tempo configurado
• Correção no erro ao localizar atendimentos sem 1ª interação na tela de atendimento. Válido apenas para novos atendimentos
• Correção no registro no histórico de atendimentos quando um atendimento é expirado em fila. A mensagem de alerta era enviada, mas não fica registrado no histórico gerando a sensação que os alertas não foram enviados.

Release 4.0.5 🔐 Scale & Trust

• Status da mensagem Aguardando processamento no Broker retirado das demais mídias exceto chat e whatsapp
• Nova identidade visual da Tela de Campanhas no Broadcast
• Exibição do Status Holding nas Telas
  • Monitoração\ Atendimento
  • Monitoração\ Atendimento \ Em conversa
  • Monitoração\ Atendimento possibilidade de filtrar por múltiplos serviços Obs: Como temos processos Assíncrono entre o processo de expiração e o painel pode haver diferenças de segundos na atualização.

🪲 Bugs

• Correção da priorização de atendimento quando anteriormente um atendimento fora transferido para outro serviço

Release 4.0.4 🔐 Scale & Trust

• Nova Identidade Visual da Tela de BroadCast|Envios
• Novos Status no Envio de Mensagens pela Tela de Atendimento
  • Atualmente, mensagens com status queued, sent ou delivered são exibidas na plataforma como "Enviado", o que pode causar confusão sobre o real andamento da mensagem.
  • Alterado para a exibição para refletir corretamente os significados de cada status:
    • queued → Aguardando processamento no Broker
    • sent → Enviado
    • delivered → Entregue

🪲 Bugs

• Correção na mensagem de erro ao priorizar atendimento quando o mesmo já foi distribuído para um agente

Release 4.0.3 💡 Features

• No Painel: Monitoração Serviços Inbound adicionado novos Indicadores:

  • TMD : Tempo Médio de Abandono
  • TME : Tempo Máximo de Espera
  • Possibilidade de Analisar dados retroativos exceto dados referente aos agentes
  • Possibilidade de exportar em pdf e csv

• No Disparo Rápido, possibilidade de adicionar arquivo caso o template permitir

• No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades para mídia whatsapp:

  • Observar atendimento
  • Inserir Comentário
  • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
  • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

• Novos Indicadores de Atendimento digital a serem apresentados no Rastreio de Interação

  • TMP : Tempo Produtivo do Atendimento, referente ao tempo que o agente conversou com o cliente
  • TMI : Tempo Improdutivo no Atendimento, referente ao tempo que o atendimento entrou em holding
  • O campo duração passa a ser o TMP+ TMI

🪲 Bugs

• Correção em eventos de expiração com envio para o Big Query externo

Release 4.0.2 💡 Feature

• Para orgs que utilizam controle de presença do cliente na Boteria

  • No Painel de Monitoração em Fila
    • Será exibido somente clientes Online na lista
    • Será apresentado o número de clientes offline de forma separada

• Monitoração > Serviços Inbound (Digital)

  • Acrescentado filtro para clientes Online/Offline

• No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades:

  • Observar atendimento
  • Inserir Comentário
  • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
  • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

🪲 Bugs

• Correção para não permitir abrir um atendimento se o retorno for para o BOT na tela de Canais, evitando assim atendimentos travados ou com erro de distribuição
• Correção para orgs que usam Hold, após a transferência por serviço, caso o serviço destino não estiver configurado a expiração resetar o processo de expiração.

Release 4.0.1 💡 Feature

• Novo Canal Consumidor.gov.br: Agora você pde atender no Omni as reclamações postadas no consumidor.gov.br

🔐 Scale & Trust

• Discador : No relatório de interações os dados de mailing são exibidos no histórico da conversa
• Bloqueio de GIF: Agora você pode bloquear por perfil o envio de GIFS na tela de atendimento
• Para orgs que utilizam o Big Query como repositório passaremos a enviar as atividades do agente com milisegundos no registro
• Na API de WFM adicionada os valores abaixo de clientes que se estão Na Fila
  • AVG_TIME : Tempo Médio de Espera em Fila
  • MAX_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila
  • MIN_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila