💡 Features

• Time Line de Atendimento, permitindo fornecer uma visão consolidada de todos os atendimentos realizados de forma humana para um determinado contato Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de pesquisar uma Shortcut existente através do prefixo na Tela de Shortcuts

• Na Tela Tag de usuário ser possível buscar por e-mail

• LIRA : Botão de download de um arquivo upado anteriormente

• LIRA: Botão de Retreinar por arquivo

🪲 Bugs

• Correção Painel Omni View ajustando que os valores de “Em Atendimento” reflitam o filtro de data selecionado.

• Correção no Relatório de Agentes exportação em csv onde em alguns casos os dados não estavam corretos

💡 Features

• Discador no modo Preview Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Discador Preditivo : Nova identidade visual na apresentação do mailing na tela do agente

• Nova Identidade Visual da Tela de Integrações Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para não gerar problema ao transferir e-mail para outro serviço que possui conta de integração diferente do original

• Correção para não ficar preso em fila novos atendimentos receptivos de WhatsApp de contatos com 8 dígitos

• Correção para sincronizar status das mensagens entre a tela do operador e a função de observar conversa

• Correção para efetuar login com sucesso em Dispositivos IOS sem o PWA instalado

🔐 Scale & Trust

• Padronizações na experiência de uso:

  • Select de Shortcuts para ser possível pesquisar

  • Filtros de pesquisa da Tag de Usuário

  • Filtros de Serviços para o padrão das outras telas

• Caixa de formatação de texto nas mídias whatsapp e chat

🪲 Bugs

• Correção para manter a cor em cinza do Hold na condição de atendimento transferido + cronômetro do agente acionado + próxima mensagem de expiração acionada.

• Para mídia voice ocultado todos os botões que não são referente a essa mídia (ex: transferência de atendimento entre outros) visto que para voice os botões estão no softphone com isso evitaremos problemas de erro ao transferir devido ao uso do botão equivocado.

💡 Features

• Versão em Inglês dos requisitos mínimos na documentação Saiba Mais

• Indicador de Re contato Mídia de Voz Saiba Mais

• Indicador TCA nas demais mídias

🔐 Scale & Trust

• Na rota broadcast-message /adicionado o retorno de 2 novos campos no retorno : consumed se a mensagem foi lida e protocol : protocolo

• Na rota voice-log adicionado novo campo de retorno: ligo_ivr_id Saiba Mais

• Alteração da ferramenta de status dos produtos Ligo embedado no Omni

• [Interno] Nova exibição e ações ao desativar uma org garantindo segurança e conformidade Saiba Mais

• Na Importação de Powertags e Shortcuts, logs detalhados nos erros

• Alterações transferir em Pausa, possibilidade de configurar a fila destino ao invés de transferir para mesma fila Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para bloquear múltiplos cliques na priorização de atendimentos causando erro no atendimento e não distribuindo o mesmo

• Passaporte carimbado! 🛂
  • O Omni agora fala espanhol (LATAM) e está pronto para expandir sua jornada pela América Latina para conectar ainda mais pessoas e negócios. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Não ringar ao chegar atendimento de voz.
  • Para ativar é necessário abertura de chamado para N3 do Omni
• Campo de busca de agente na Grade de Acesso facilitando a localização de um agente quando existem diversas grades de acesso na mesma org. Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção da mensagem de exclusão de canal
• Correção em algumas situações onde estava saindo de hold mesmo sem interação do cliente.
• Correção Atendimento Presencial, bandeira do país fora do padrão
• Correção no Rastreio de Interações\Facebook coluna última resposta em algumas situações em branco
• Correção no conflito entre dois atendimentos com o mesmo contato

• Receber contato compartilhado, agora quando seu cliente compartilha algum contato, o Omni passará a exibir no atendimento (somente whatsapp sem boteria) - Saiba Mais

• Novo Indicador TCA (Tempo Cliente Aguardando resposta do Agente) após ser distribuído para agente. - Saiba Mais

• Reação Whatsapp , agora o cliente quando reagir a uma mensagem do agente a mesma será exibida no Omni. (somente whatsapp sem boteria) - Saiba Mais

• Registro Presencial, possibilidade de forma opcional selecionar uma tag de finalização do serviço utilizado - Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Configuração Licenças Login Omni -> Faturamento Billings - Saiba Mais

• [Uso Interno] - Exportação\Admin Calls adicionado o nome do serviço utilizado na ligação inbound e outbound

• Para atendimento do canal de e-mail quando o operador escreve um texto grande com parágrafos; para o cliente, o espaço entre os parágrafos fica muito grande

🪲 Bugs

• Correção para mostrar nome do contato no rastreio, quando o mesmo é criado durante o atendimento
• Correção para exibir corretamente a quantidade de atendimentos no Painel Em Atendimento para quando filtrado por - serviço causando falsa sensação de disponibilidade de slot e consequente erro na distribuição.

• Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos)

  • HSM Detalhado - Saiba Mais

  • HSM Consolidado - Saiba Mais

  • Broadcast Detalhado - Saiba Mais

  • Broadcast Consolidado - Saiba Mais

• Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail

🪲 Bugs

• Correção de grafia no relatório de disparo HSM
• Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado

• Atendimento Blended [Discador] - Saiba Mais

• Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso - Saiba Mais

• Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta - Saiba Mais

• Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria - Saiba Mais

• Possibilidade de utilizar o template hsm do tipo Carrossel de imagens

🔐 Scale & Trust

• Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound - Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para tratar se já existe atendimento no Disparo Agendado
• Correção no atendimento de e-mail para seguir o padrão de rascunho das demais mídias
• Correção para Bloqueio de Transferência via Painel de Monitoração Em Atendimento de casos expirados evitando assim erros, visto que o atendimento já foi expirado e única ação é finalizar
• Correção para exibir o campo protocolo externo no Relatório Rastreio de Interações mídia de voz
• Correção para mensagem não expirar de atendimento com última interação sendo pelo cliente
• Correção para não gerar erro ao editar canal de e-mail com conta microsoft

💡 Features

• Parametrizável valor mínimo e máximo do preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento - Saiba mais
• Campo CNPJ alfanumérico conforme nova regra do governo - Saiba mais

🔐 Scale & Trust

• Validação de e-mail no cadastro de usuários - Saiba mais
• Nova identidade visual da tela de blacklist - Saiba mais
• Nova identidade visual da tela de integrações - Saiba mais

💡 Features

• Consumidor.gov , possibilidade de resposta parcial
• Mensagem automática para o cliente ao finalizar o cronômetro de resposta do agente

🔐 Scale & Trust

• Melhoria Rastreio e Histórico da mídia e-mail deixando todo o conteúdo em fullscreen na exportação do pdf

🪲 Bugs

• Correção para na Transferência por serviço não enviar para agente que foi desativado na plataforma enquanto o mesmo estava logado
• Correção para não travar o Omni ao receber um pdf corrompido

Obs: Em breve enviaremos a documentação das features

💡 Features:

• Exibir o comentário de uma imagem realizada pelo cliente na mídia whatsapp (sem boteria)
• Relatório de BroadCast detalhado adicionado um coluna (external_status) com o último status da mensagem até o momento da extração do relatório

🔐 Scale & Trust:

• No Relatório de Atividades adicionado o IP do usuário quando o mesmo entra em Pausa
• Primeira versão para tratativas no Disparo Rápido informando que já existe atendimento na plataforma porém a mesma não é encontrada evitando assim abertura de chamado para liberar o contato para novo disparo
• Conversas de e-mail com muitas respostas agora são exibidas com indentação aprimorada, tornando a leitura mais simples (valido apenas para a partir de novos atendimentos recebidos na plataforma)

💡 Features

• Notificação de fila sem usuário logado, agora é possível configurar gestores para receber notificações no Omni que não existe usuário logado na fila. https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca#notifica%C3%A7%C3%A3o-de-fila-sem-operador

• Bloquear realizar ligação em Pausa https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/softphone/#bloqueio-de-liga%C3%A7%C3%B5es-durante-pausa

🔐 Scale & Trust

• Para obter api-key na tela de Canais, foi retirado a necessidade de outras permissões além de acessar a tela de canais.
• Nova Identidade Visual do Dashboard Inbound https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/painel#inbound-receptivo

🪲 Bugs

• Correção após apagar um arquivo de base de treinamento da LIRA
• Correção para exibir corretamente na tela de atendimentos, o balão da última mensagem, se for um comentário interno
• Erro ao enviar mensagem de atendimento ativo quando o mesmo foi finalizado em hold e o contato retorna para um novo atendimento fora do horário do grade de acesso deixando o atendimento em Fila e após isso o usuário prioriza e nesse momento acontecia o problema causando o erro de não enviar.

• Correção para quando ocorrer o Disparo Rápido para WhatsApp com arquivo anexo, o mesmo ser exibido corretamente no aparelho do destinatário.
• Correção para não perder o status holding, após uma segunda transferência de serviço do mesmo atendimento.
• Correção para exibição do csv do Rastreio de Interações mídia Atendimento Presencial

• Novos Relatórios de Disparo Rápido https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes/#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-detalhado

• Novos Indicadores na API de WFM permitindo acompanhar clientes em Fila https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/api_wfm/#chat-services---dashboard-de-atendimentos-digitais

• Nova Estrutura para importação de contatos para grandes volumes

• Alteração da versão mínima do navegador de 127.x para 137.x https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/requisitos_minimos/#aviso-de-atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-navegador

• Novas marcações no Rastreio de Interações mídia voz para as ações de Escutar, Sussurro e entrar na chamada de voz

• No Painel de Monitoração de Agentes exibição do serviço em que o agente se encontra durante a ligação https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/monitoracao/#agentes

• Novos Indicadores na Tela de Atendimento (Total de Ativos e Holding) para o agente https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#elementos-da-tela

• Ao desativar uma org os dados em Fila serão apagados automaticamente

🪲 Bugs

• Correção para permitir inserir valor 0 no tempo de abandono
• Correção ao filtrar por serviço nos Disparos no broadcast para a Coluna "Respondidos" não retornar zerada

Obs: Em breve atualizaremos com o link das documentações No

• Para clientes que usam LIRA, opção de Like e Deslike nas respostas https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%A3o-de-like-e-dislike

🔐 Scale & Trust

• Marcação de data e hora que o atendimento entrou em Fila de casos de transferência de serviço
• Botão Me Ajude para clientes que utilizam LIRA na mídia WhatsApp

🪲 Bugs

• Ajuste no disparo rápido por voz na utilização de telefone secundário do contato
• Ajuste nos dados de atendimento para não ocorrer erro ao priorizar atendimento oriundo de transferência no grade de acesso
• Ajuste no Filtro de “Serviço” Dashboard de Broadcast

• Acompanhamento em tempo real dos clientes em fila de Voz. No Painel de Monitoramento\Serviços Inbound ao clicar em uma fila será exibido um modal com os clientes que estão aguardando e o tempo de espera de cada cliente.

🔐 Scale & Trust

• Apresentar clientes em Holding que estão Na Fila.

🪲 Bugs

• Correção para salvar configuração correta do serviço para chamadas chamadas manuais, evitando a necessidade de abertura de chamado
• Correção para alguns casos onde o atendimento é transferido via grade de acesso não distribuídos

• Para orgs que utilizam imapi para baixar e-mails agora é possível alterar a senha do aplicativo pelo Omni
• Criado parâmetro na org para não inserir a última mensagem de HSM ou broadcast enviada ao cliente, essa flag é para o comportamento no momento da distribuição. Casos anteriores/posteriores a ativação da flag mantém o estado original do atendimento. Por padrão será “Não exibir”
• Alterado a forma de marcação do comentário interno de Atendimento Iniciado na tela do operador. Agora passaremos a mostrar o timestamp da Hora que o Atendimento chegou em Fila e a Hora que o Atendimento foi entregue para o Agente para novos atendimentos. Transferência não faz parte desse escopo.
• Melhoria na paginação da Tela de Relatório da LIRA
• Consumidor.gov possibilidade de Visualizar e Priorizar Mensagem dos atendimentos em Fila
• Bloqueio de agendamentos ativos para novos atendimentos

🪲 Bugs

• Correção para exibição correta de operador offline no Painel de Agentes em caso de reconexão
• Correção para exibir corretamente comentário interno realizado pelo gestor na tela de atendimento do agente

• Importação massiva de shortCut via csv.
• Importação massiva de Tag via csv.

🔐 Scale & Trust

-Documentação sobre o novo filtro na tela de atendimento https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#filtros

🐞 Bugs

• Ajuste nas transferências de serviço, grade de acesso e transferência massiva para operador, deixando o atendimento preso.
• Ajuste nos relatórios de broadcast quando não existia mais o serviço da integração.

• Novo Filtro na tela de atendimento, podendo aumentar o limite de atendimentos em tela.

🔐 Scale & Trust

• Adicionado campo "Respondida" no relatório de pesquisa.

🐞 Bugs

• Correção de atendimento sendo transferido pela grade de acesso e sendo tabulado ao mesmo tempo.

• Adicionado o motivo de perda de conexão quando o agente está usando o discador

🪲 Bugs

• Correção de tratamento em atendimentos recebidos da boteria com mesmo conversation_id e com sessions diferentes causando erro no envio de mensagens
• Correção para exibir corretamente quando a última mensagem enviada/recebida contém áudio ou documento
• Correção, para quando o atendimento está em processo de expiração e o cliente enviar nova mensagem. Agora caso aconteça o processo de atendimento expirado se reinicia corretamente no novo fluxo.
• Correção em alguns casos da mídia whatsapp estar apresentando no rastreio data incorreta.